よくあるご質問（FAQ）
よくあるご質問
グラフに新規登録メンバーが表示されない
「メンバー設定」で新規メンバーを追加したが、なぜかグラフ画面に表示されない
「グループ設定」で所属グループ追加をおこなっていない可能性がございます
「メンバー設定－所属グループ」に、今月所属されているグループがご確認いただけます
「グループ設定－指定メンバーを一括で所属変更」を利用すると、
一度の操作で複数グループを所属させることが可能です
速報動画が流れない
ディスプレイモード「割込速報動画」が正常に流れない
下記の内容をご確認の上、弊社までお問い合わせください TEL 0120-958-172 (平日9:00～18:00)
画面右上のブラウザアイコンが下記の様に表示されている |
ブラウザ「  Internet Explorer 」が使用されておりますので、ブラウザ「  Google Chrome 」 へ切り替えてくださいSales Performerは、 Google Chrome利用を前提に開発されております Microsoft Edge（Chromium版）のご利用の場合、予期せぬ不具合が発生する可能性がございます※2020年12月現在、ループ再生が正常に動作しない現象が確認されました |
画面右上に歯車アイコン が表示されている |
「ディスプレイモード」が表示されていない状況ですので、 画面右上の歯車アイコン から「ログアウト」をクリックし、ログイン画面から「ディスプレイモードにログイン」を選択してください  |
| ①白い画面のみ表示 ②動画が頻繁に止まる |
インターネット通信速度や、PCの「CPU」に多くの負荷がかかっている可能性が考えられます
スピードテストや、速報動画タイプの変更（メール設定－サーバー版、YouTube版）をお試しください ※ インターネット通信の下り速度（ダウンロード）目安：30Mbps以上 |
| 動画自体は流れるが、 音声が流れない |
下記の可能性が考えられます
① PCのシャットダウン、再起動を行っていない もし、１週間以上、シャットダウン/再起動を行っていない場合は、最低でも週に１回の実行をおすすめします ※下記２点の設定操作を行うと自動でPCの再起動を行うことも可能です ② ショートカットのリンク先に「start-fullscreen」を付与している ③ ブラウザ「 ④ ＰＣの音量や、テレビ音量が「ミュート」になっている ⑤ Sales Performerの設定に誤りがある 「メール設定－速報メール－News速報動画－ディスプレイモードに割込み表示する」にチェック 「グラフ設定－グラフ基本設定－目標達成の判定対象」、 ⑥ スティック型PCを利用している |
ログイン
ログインできません（PC版、スマホ版 共通）
下記の内容をご確認ください
① ID、PWともに半角入力されているか
② Sales PerformerのアカウントURL、ID,PWを管理者へ確認する
③ プライバシー関連の設定にて「クッキーの許可」を「許可する」へ変更する
自動ログイン（Cookie）の有効期間は何日間ですか？
30日間ですが、期限内にログインすると有効期限が自動延長されます
<Google Chromeの確認方法 ※Windows OS>
① ブラウザ画面右上の「
」ボタンクリック後、画面左側の「プライバシーとセキュリティ」をクリック
②「プライバシーとセキュリティ」項目内の「Cookieと他のサイトデータ」をクリック
③ 画面中央部の「すべてのCookieとサイトデータを表示」を⑤クリック
④ 画面中央上部にある検索バー「Cookieを検索」に文字列［saas］を入力
⑤ 検索結果「saas.salesperformer.jp」右側にある「
」をクリック
※「
」を押すとCookieが消去されてしまうのでクリックしない
⑥ 複数表示されている文字列「PHPSESSID」右側にある「
」をクリックし、
表示項目「パス」に記載されているアカウント名（英数字5文字）が記載されている行を探す
⑦ アカウント名（英数字5文字）が記載されている行内にある「有効期限」の日付で確認できる
新規入力
備考、追加備考１～５は何文字まで入力できますか？
1,500文字まで入力可能です
詳細テーブル
CSVファイルがインポートできる上限サイズは何ですか？
１MBです（手動/メール連動/FTPS連動すべて共通）
メンバー設定
顔写真が挿入できません
ファイル形式は「JPEG/GIF/PNG」、画像サイズは1MB以内です※10～50キロバイト推奨
ユーザーID（メールアドレス）の項目で、メールアドレス以外を登録することは可能ですか？
例えば、「xx@xx」のように、@が含まれた文字列であれば登録が可能です
また、「.jp」「.com」など、「.（ドット）」が@以降に含まれていない場合、
自動的にメール送信を停止する仕様となっております
ダミーアドレスを登録する場合、「1@abc」のように「.（ドット）」が含まれない文字列を登録してください
グループ設定
「通常所属変更」「指定メンバーを一括で所属変更」「CSVインポート」の違いは何ですか？
所属メンバー変更時、所属変更される月数が異なります
| 所属メンバー変更 | グループ所属させたいメンバーを一覧から選択、登録します
「この月以降すべて」を選択した場合、所属メンバーの有無に関わらず、 |
| 指定メンバーを 一括で所属変更 |
特定のメンバー１名を選択し、複数のグループを所属変更することができます 一度の操作で、複数の所属指定グループの設定最終月まで所属変更されます ※選択グループによって、12ヵ月以上変更される可能性がございます |
| CSVインポート | 複数のメンバーを、複数のグループへの一括所属登録が可能です 指定グループが既にメンバー登録されているか否かで、グループ所属される月数が異なります ■既に所属メンバーが存在するグループ所属させる場合 (例) CSVインポートで「本社 営業部」を指定した場合、どの年月でインポートを開始しても、一度のインポートで2025年3月まで、対象メンバーが自動的にグループ所属される ■指定グループに所属しているメンバーが、過去/今月/未来を含め、１人も存在しない場合 指定した年月から12ヵ月分が自動反映されます |
グラフ設定
グラフ名称は最大何文字まで設定できますか？
大文字20文字まで使用可能です
ディスプレイモード設定
ステップは何個まで登録できますか？
１つのシナリオにつき、100個のステップが設定可能です
シナリオは何個まで登録できますか？
50個まで設定可能です
「画像」は、どの形式で登録できますか？
ファイル形式は「JPEG/GIF/PNG」、画像サイズは３MB以内です
パワーポイントで画像作成を行う際は、下記画像のように、スライドの型を
「デザイン－スライドのサイズ－ワイド画面（16:9）」を選択すると、
最適化された状態でモニター表示することが可能です
なお、「標準（4:3）」を選択された場合は、画像が横に引き延ばされた状態でモニター表示されます
ステップ「メッセージを表示」は、何文字まで設定できますか？
126文字まで設定可能です
割込速報は連続で何回まで流せますか？
連続10回までとなります
割込速報動画のファイルサイズは？
動画によって異なりますが、再生時間が一番長い「宇宙爆発＋雪吹雪動画」は「3.70MB」です
表示ステップの最大表示時間は？
「99,999秒」まで設定可能です
指定グループの「News速報動画」「過去速報まとめ表示」のみ表示できますか？
下記設定を行うと表示可能です
設定方法
| ① | ［メンバー設定－設定権限］ ディスプレイモード表示専用ライセンスの設定権限を“ディスプレイ表示のみ"へ変更 |
| ② | ［グループ設定－所属グループ対象外］ News速報動画を表示させたいグループの“所属グループ対象外"チェックを外し、画面下部の「追加/変更を保存」をクリック |
| ③ | ［グループ設定－変更(所属メンバー変更画面)］ News速報動画を表示させたいグループに“ディスプレイモード表示専用ライセンス"を追加  表示専用ライセンスが見当たらない場合は、上記「グラフ掲載の無いメンバーも表示する」をクリック |
News速報動画の動作パターン（イメージ：メンバー設定画面）
ケース１
| メンバー名 | パスワード | ユーザーID | 所属グループ | 設定権限 |
| 東京本社DM | Pw | tokyo@id.com | ― | ディスプレイモード表示のみ |
どのグループにも所属がない場合、従来の仕様通り、新規入力「送信する」選択メンバー全員のNews速報動画が表示
ケース２
| メンバー名 | パスワード | ユーザーID | 所属グループ | 設定権限 |
| 東京本社DM | Pw | tokyo@id.com | 東京本社 | ディスプレイモード表示のみ |
グループ「東京本社」所属の場合、グループ「東京本社」所属メンバーのNews速報動画のみ表示
ケース３
| メンバー名 | パスワード | ユーザーID | 所属グループ | 設定権限 |
| 東京本社DM | Pw | tokyo@id.com | 東京本社 大阪支店 |
ディスプレイモード表示のみ |
グループ「東京本社、大阪支店」所属の場合、グループ「東京本社、大阪支店」所属メンバーのNews速報動画のみ表示
新規入力「折半入力」入力時の表示
指定グループのメンバーと、指定グループ外のメンバーが混合で折半入力で選択、入力された場合は、従来の仕様と同様、折半メンバー全員のNews速報動画が流れます
メール設定
「SNS/Chat トークン設定」は何件まで登録できますか？
100件まで登録可能です
「SNS/Chat トークン設定」の［メモ］は何文字まで入力できますか？
100文字まで設定可能です
システム設定
「フッタメッセージ」は文字数まで設定できますか？
1,000文字まで設定可能です
操作ログ閲覧
操作ログは何件まで確認できますか？
１万件までとなります
「ログ件数が１万件を超えていた場合はその分を削除」するプログラムが毎朝５時に動いております
毎朝５時の時点で、ログ件数が「10,105件」の場合、古いものから「105件」が削除されます
ログ件数が「9,000件」と、１万件に満たない場合は、何も処理されません
タイマーアクション
何件まで設定できますか？
100件まで設定可能です
２分後にタイマーアクションが流れるように設定しましたが、なぜか流れません
設定操作を行っている時刻から５分間以上の間隔で登録を行ってください
５分以下の短い間隔で登録を行うと、内部調整が間に合わず、正常動作しない可能性がございます
例えば、10:00に設定を行い、同日10:03にタイマーアクションを登録しても、５分以下の短い間隔のため、
正常動作いたしません
GUINNESS & AWARD
同じパネル項目で複数のパネル（2,3枚）が表示されていますが、これは何故ですか？
一回の処理で2名が同時に記録更新すると、「タイ」表記ではなく、複数枚のパネルとして表示されます
（例）
１．「初期値=10」
２． 折半で「鈴木=11、佐藤=11」を新規登録
３．「ギネス更新パネル」で「鈴木」「佐藤」をそれぞれ表示(初期パネルは消える)
４．「渡辺=11」で新規登録
５．「タイパネル」で「渡辺」の３枚目が追加(タイ表記は渡辺のみ)
PC起動時、自動表示されない
オンラインマニュアル(該当ページ)通りに設定しているが、セールスパフォーマーが自動表示されない
下記の手順で復旧できる可能性がございます（Windows10の操作手順）
１．PC画面下部のWindowsボタンをクリック
２． [設定－アプリースタートアップ]を開く
３．アプリ名「Google Chrome」の状態を確認する
４．状態「オフ」になっていた場合、「オン」へ変更する
→状態が「オン」の状態でも自動表示されない場合は、下記までお問合せください
TEL 0120-958-172 (平日9:00～18:00)